Validation of a questionnaire to assess the user population satisfaction of a clinical simulation center

Authors

  • Martha Elena Pat Pech <p>Instituto Mexicano del Seguro Social, Centro de Simulaci&oacute;n para la Excelencia Cl&iacute;nica y Quir&uacute;rgica, &Aacute;rea de Profesores. M&eacute;rida, Yucat&aacute;n, M&eacute;xico</p> http://orcid.org/0000-0001-6517-4616

Keywords:

Satisfaction, Academic Medical Centers, Simulation Training, Surveys and Questionnaires

Abstract

Introduction: User satisfaction is a very important aspect in any management; it is defined as the concordance between expectations and the final perception regarding the factors that intervene in the provision of services; its evaluation is an indicator of continuous improvement, but expectations differ depending on the context and services; finally, it is necessary to evaluate not only user satisfaction about the educational activity, but also the academic environment.

Objective: To design and validate a questionnaire to assess the satisfaction of users of a clinical simulation center in Yucatan, Mexico.

Methodology: The design of the questionnaire was based on the SERVQUAL model. A committee of 7 experts evaluated it. For the pilot test, 256 users were selected by random probabilistic sample. At the end of the educational experience, their participation and informed consent were requested to answer the final version of the questionnaire. The reliability analysis was with Cronbach's alpha.

Results: The questionnaire was structured with 15 items in 3 dimensions: suitability of the facilities, teaching effectiveness and overall satisfaction. The degree of agreement was evaluated by the content validity coefficient (CVC). Of the 256 users, 70% (179) were women and 30% (77) men, between 18 and 55 years of age. An overall Cronbach’s alpha reliability of 0.997 was obtained.

Conclusions: The questionnaire is a reliable and useful tool to assess user satisfaction after an educational experience, as well as to identify various factors inherent to the provision of the service.

Author Biography

  • Martha Elena Pat Pech, <p>Instituto Mexicano del Seguro Social, Centro de Simulaci&oacute;n para la Excelencia Cl&iacute;nica y Quir&uacute;rgica, &Aacute;rea de Profesores. M&eacute;rida, Yucat&aacute;n, M&eacute;xico</p>

    Maestría en Administración de Instituciones de Salud, Licenciada en enfermería y obstetricia, especialista en cuidados intensivos y administración de los servicios de enfermería, diplomado en investigación y formación docente, diplomado en investigación educativa. 

    Cordinadora de cursos de enfermeria:

    2011 pos técnico de cuidados intensivos, 2013 a 2016 Auxiliar técnico de enfermería (AUTE), 2016 - 2018 Coordinadora de semestre Escuela de Enfermería del IMSS de Mérida, Yucatán. 2018 - 2020 subjefe de enfermeria, actualmente profesora de enfermería del Centro de Simulación para la Excelencia Clínica y Quirúrgica (CeSiECQ). 

     

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Published

2023-08-07

Issue

Vol. 31 No. 3 (2023): Julio-Septiembre

Section

Investigación