Patient’s perception about the attention received from nursing staff
Keywords:
Nursing care, Patient Care, Health services, Preventive MedicineAbstract
Background: Users perception regarding quality of nursing services is very important and relevance. World Health Organization affirms that nursing is a key piece to perform a true change in the cover and quality of the health services.
Objective: To know the perception that the member of a primary care medicine unit, regarding the received attention from nursing staff.
Methodology: 92 interviews were done to users on the Preventive Medicine Service and External Service from a Primary Care Unit, it was applied a questionnaire which was designed to gather information about the attention received, considering variables like treating with dignity, respect, and professionalism. Data were analyzed with des- criptive statistics.
Results: In relation with attention received 60.87 % of the sample manifested that it was acceptable, 51.90 % of them considered were not treated with dignity, 46.74 % were treated with no respect, and 46.41 % visualized to the nurse as a little professional.
Conclusions: The perception that users have regarding the attention given by the nursing staff is regular, which shows the necessity of implementing models focus to the patient integral attention the and respect to their rights since nursing schools, to advance to the process of nursing professionalization.
References
Diccionario de las ciencias de la educación. 2a. ed. Madrid: Santillana; 2003. p. 1091.
Programas de planificación familiar: Mejorías en la calidad. Popul Rep. 1998;26(3). [Consultado 26/05/09] [En línea] http://www.infoforhealth. org/pr/prs/sj47edsum.shtml.
Gutiérrez-Nava AM. La calidad en el servicio. Rev Enferm Inst Mex Seguro Soc. 2004;12(1):1-2.
Gutiérrez-Meléndez L. El trato humano, ¿incrementa el costo en la calidad de la atención?. Rev Enferm Inst Mex Seguro Soc. 2007;15(3):121-123. [Consultado 21/05/09] [En línea] http://www.imss.gob.mx/NR/rdonlyres/09F0F6C0- 7DF8-4E76-B652-18A7ABE46979/0/ RevEnf3012007.pdf .
Secretaría de Salud. Cruzada Nacional por la Calidad de los Servicios de Salud. [Consultado 21/05/09] [En línea] http://www.salud.gob.mx/dirgrss/ psct_tr/cncss_conf.pdf.
Secretaría de Salud. Cruzada Nacional por la Calidad de los Servicios de Salud. Presentación PowerPoint. [Consultado 18/05/09] [En línea] http://www.funsalud.org.mx/quehacer/conferencias/calidadss ago7/calidadss.ppt#34.
Marriner-Tomey A, Raile-Alligood M. Modelos y teorías en enfermería. 5a. ed. Madrid: Elsevier; 2003.
Méndez JC. La Administración, la calidad personal y la calidad en el servicio al cliente. [Consultado 17/05/2009] [En línea] http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger/admcalpcs.htm.
Organización de las Naciones Unidas (ONU). Declaración Universal de los derechos Humanos. [Consultado 17/05/2009] [En línea] http://www. cinu.org.mx/onu/documentos/dudh.htm.
Díaz-Murillo GE. Ley 100: El Fraude de la Salud en Colombia. [Consultado 23/05/2009] [En línea] http://gonzalo diaz.net/l100/indexa.shtml. .
Secretaria de Salud. Código de ética para enfermeras y enfermeros. México: Secretaría de Salud; 2001. [Consultado 30/05/2009] [En línea] http:// www.salud.gob.mx/unidades/cie/cms_ cpe/descargas/codigo_etica.pdf.
Acevedo-Porras G, Castañeda-Hidalgo H, Garza-Hernández R, González-Salinas F, Meléndez-Méndez C. Adaptación de un instrumento para medir la satisfacción del paciente con el cuidado de enfermería. Desarrollo Cient Enferm. 2006;14(7):245-250.
Hernández-García GC, Cabrera-Pivaral CE, Garay-Rangel F. El desarrollo humano en la formación profesional de enfermería. Rev Enferm Inst Mex Seguro Soc. 2004; 12(1):3-7.
García-Ramos M, Luján-López ME, Martínez-Corona MA. Satisfacción laboral del personal de salud. Rev Enferm Inst Mex Seguro Soc. 2007;15(2):63-72.
Victoria-Ochoa R, Manuell-Lee G, Arroyo-De Cordero G, Jiménez-Sánchez J, Terrazas-Sotelo L, Camacho-Villicaña B. Recomendaciones para mejorar la atención en enfermería. Rev Enferm Inst Mex Seguro Soc. 2004; 12(1):49-56.
Organización Mundial de la Salud. Preparación de los profesionales de la atención de salud para el siglo XXI: el reto de las enfermedades crónicas. Ginebra: OMS; 2005. [Consultado 06/06/2009] [En línea] http://whqlibdoc.who.int/ publications/2005/9243562800_spa.pdf.
Iyer PW, Taptich JB, Bernocchi-Losey D. Proceso y diagnóstico de enfermería. 3a. ed. Mexico: McGraw-Hill Interamericana; 1997. p. 48, 50.
