Reliability and validity of the SERVQHOS scale modified to patients with renal replacement therapy
Keywords:
Patient Satisfaction, Perception, Reproducibility of Results, Renal Replacement Therapy, Nursing CareAbstract
Introduction: Patient’s satisfaction is an outcome measure of the nurse-patient relationship, which can affect the efficiency of their interventions and their quality. It is necessary to have reliable and valid instruments to measure satisfaction with nursing care.
Methods: Reliability study and validation of a questionnaire to measure patient satisfaction with nursing care, based on the SERVQHOS questionnaire, adapted from the original SERVQUAL instrument, which assesses the perceived quality of service companies. The SERVQHOS instrument was modified and applied in 59 patients, from December 2012 to February 2013. Internal consistency was obtained from Cronbach’s alpha and exploratory factor analysis in the SPSS version 23 program.
Results: The behavior of the SERVQHOS questionnaire was analyzed in terms of consistency, Cronbach’s alpha = 0.94. The results of the factor analysis allowed to identify, with the sedimentation graph that this version contemplates, three factors that explained 80% of the variance of the latent construct on the scale, so it can measure what is being sought.
Conclusions: The results showed that the instrument is reliable and useful to measure what is sought.
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