Open Journal Systems

Dimensiones de la satisfacción del paciente con insuficiencia renal crónica respecto a la calidad del cuidado de enfermería

Edith Castro-Serralde, Graciela Cadena-Antonio

Resumen

Introducción: la satisfacción del paciente es una medida de resultado de la relación profesional entre la enfermera y el paciente, la cual puede afectar la eficiencia de las intervenciones y, por consiguiente, la calidad de estas.

Objetivo: evaluar la satisfacción del paciente con insuficiencia renal crónica (IRC) respecto a la calidad del cuidado de enfermería en los servicios de Nefrología y Medicina Interna de un hospital.

Metodología: diseño transversal descriptivo en una muestra de 300 pacientes con IRC, a los cuales, previo consentimiento, se les aplicó el SERVQHOS modificado (alfa = 0.90), estructurado por tres dimensiones de satisfacción y autoadministrado con instrucciones e información para el paciente en su domicilio o en el servicio. El análisis fue con estadística descriptiva e inferencial (SPSS, versión 22).

Resultados: de los 569 instrumentos entregados, 300 (53%) fueron devueltos; el 51.7% fueron mujeres y 48.3% hombres. El 54% y el 31.3% se sintió muy satisfecho respecto a las dimensiones de comunicación y profesionalidad y el 39% con la atención de enfermería. Los pacientes con escolaridad de primaria y secundaria se sintieron muy satisfechos a diferencia de los pacientes con mayor grado de escolaridad.

Conclusiones: el grado de satisfacción no depende solo de la prestación de los servicios, sino también de la solución de las expectativas del paciente.

Palabras clave

Satisfacción del paciente; Percepción; Profesionalismo /Enfermería; Comunicación

Texto completo:

PDF HTML

Referencias

Ladman-Navarro C, Cruz-Osorio MJ, García-García E, Pérez-Meza P, Sandoval-Barrera P, Serey-Burgos K et al. Satisfacción usuaria respecto a competencia de comunicación del profesional de enfermería. Cienc Enferm. 2015;21(1):91-102. Disponible en http://www.scielo.cl/scielo.php?pid=S0717-95532015000100009&script=sci_arttext&tlng=pt [Consultado el 25 de abril de 2016].

Hernández-Meca ME, Ochando-García A, Mora-Canales J, Lorenzo-Martínez S, López-Revuelta K. Satisfacción del Paciente en una Unidad de Hemodiálisis: objeto de calidad asistencial en enfermería. Rev Soc Esp Enferm Nefrol. 2005;8(2):90-6. Disponible en http://scielo.isciii.es/pdf/nefro/v8n2/art01.pdf [Consultado el 17 de febrero de 2014].

De los Ríos JL, Ávila TL. Algunas consideraciones sobre el análisis del concepto: satisfacción del paciente. Investigación y Educación en Enfermería. 2004;22(2):128-37. Disponible en http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=105216892010 ISSN 0120-5307 [Consultado el 30 de enero de 2016].

Universidad del Valle. Satisfacción de usuarios: informe técnico. Diciembre de 2013. Área de calidad y mejoramiento. Disponible en http://gicuv.univalle.edu.co/03_revision_direccion/revisionNo6/documentos/InformeSatisfaccionTecnico_2013.pdf [Consultado el 25 de abril del 2016].

Miguel-Montoya M, Valdés-Arias C, Rábano-Colino M, Artos-Montes Y, Cabello-Valle P, De Castro-Prieto N et al. Variables Asociadas a la Satisfacción del paciente en una Unidad de Hemodiálisis. Rev Soc Esp Enferm Nefrol. 2009;12(1):19-25. Disponible en http://scielo.isciii.es/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1139-13752009000100004 [Consultado el 17 de febrero de 2016].

Thompson AG, Sunol R. Expectations as Determinants of Patient Satisfaction: Concepts, Theory and Evidence. International Journal for Quality of Healthcare. 1995;7(2):127-41. Disponible en http://dx.doi.org/10.1093/intqhc/7.2.127 127-141 [Consultado el 30 de enero de 2016].

Rodríguez-Fernández AM. Percepción del paciente ambulatorio en terapia de hemodiálisis sobre el cuidado humanizado de la enfermera en una institución de salud (tesis]. Lima, Perú: Universidad Nacional Mayor de San Marcos; 2015. Disponible en http://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/cybertesis/4161/1/Rodr%C3%ADguez_fa.pdf [Consultado el 27 de mayo del 2016].

Pérez-Domínguez T, Rodríguez-Pérez A, Suárez-Álamo J, Rodríguez-Castellano L, García-Bello MA, Rodríguez-Pérez JC. Satisfacción del Paciente en una Unidad de Diálisis. ¿Qué factores modulan la satisfacción del paciente de Diálisis? Enferm Nefrol. 2012;15(2):101-7. Disponible en http://scielo.isciii.es/pdf/enefro/v15n2/original3.pdf [Consultado el 25 abril del 2016].

Rocha-Rodríguez MR, Vega-Chávez J, Reséndiz-Gutiérrez MG, López-Vázquez G. Determinación de la calidad a través de la satisfacción del paciente y atención de enfermería en clínica ISSSTE, Rioverde, México. Paraninfo Digital, Monográficos de Investigación en Salud. Index-f 2014. Disponible en: http://www.index-f.com/para/n21/pdf/034.pdf [Consultado el 25 abril del 2016].

Rodríguez-González M, Sanjuán-Hernández D. Satisfacción percibida por los pacientes en el servicio de hemodiálisis del Hospital General de la Palma. Enferm Nefrol. 2013;16,(2):75-82. Disponible en http://scielo.isciii.es/pdf/enefro/v16n2/02_original1.pdf [Consultado el 20 de octubre del 2016].

Parra-Hidalgo P, Bermejo-Alegría RM, Más-Castillo A, Hidalgo-Montesinos MD, Gomis-Cebrián R, Calle-Urra JE. Factores relacionados con la satisfacción del paciente en los servicios de urgencias hospitalarias. Gac Sanit. 2012;26(2):159-65. Disponible en http://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0213911111002627 [Consultado el 17 de octubre del 2016].

Martín RA. Satisfacción del paciente en hemodiálisis como criterio de calidad asistencial en enfermería. Rev Mex Urol 2014;74(5):292-295. Disponible en http://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S2007408514000123 [Consultado el 25 de abril de 2016].

Rebollo-Rubio A, Pons-Raventos ME, Macías-López MJ, Cabrera-Azaña S. Valoración de la acogida de pacientes que inician terapia renal sustitutiva: Nivel de satisfacción. Enferm Nefrol. 2015;18 (2):97-102. Disponible en http://scielo.isciii.es/pdf/enefro/v18n2/original3.pdf [Consultado el 17 de mayo del 2016].

Von Mühlen E, Mayer BLD, Ubessi LD, Kirchner RM, Barbosa DA, Fernandes-Stumm EM, et al. Análisis de las percepciones de los pacientes con respecto a la actitud del equipo de una unidad de nefrología. Enfermería Global. 2013;12(1):244-52. Disponible en http://revistas.um.es/eglobal/article/view/142031 [Consultado el 25 abril del 2016].

Anguera-Guinovart E, Martínez-Bateman F. Estudio multicéntrico sobre la calidad asistencial percibida por los pacientes en programa de hemodiálisis de Tarragona. Rev Soc Esp Enferm Nefrol. 2011;14(3):172-80. Disponible en http://scielo.isciii.es/pdf/nefro/v14n3/original4.pdf [Consultado el 25 de abril de 2016].

Rojas-Russell M, Tirado-Gómez LL, Pacheco-Domínguez RL, Escamilla-Santiago R, López-Cervantes M. El clima laboral en las unidades de hemodiálisis en México: Un estudio transversal. Nefrología (Madr.). 2011; 31(1): 76-83. Disponible en http://scielo.isciii.es/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0211-69952011000100012&lng=es [Consultado el 4 de julio de 2017].

Mira JJ, Aranaz J, Rodríguez-Marín J, Buil JA, Castell M, Vitaller J. SERVQHOS: un cuestionario para evaluar la calidad percibida de la asistencia hospitalaria. Medicina Preventiva,1998; IV;12-18. Disponible en: http://calite-revista.umh.es/indep/web/art_servqhos.pdf [Consultado el 26 de enero del 2013].

Mejías-Acosta AA. Validación de un instrumento para medir la calidad de servicio en programas de estudios universitarios. Ingeniería Industrial. 2005;XXVI(2):20-5. Disponible en http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=360433559008 [Consultado el 22 de noviembre del 2014].