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Relación entre calidad de atención de enfermería y satisfacción del paciente en clínica de hemodiálisis / Relationship between quality of nursing care and patient satisfaction in hemodialysis clinic

Martha Paulina Soto-Cabrera, Belzabeth Tovar-Luna, Balkis de Guadalupe López-Hurtado

Resumen

Introducción: la hemodiálisis es un procedimiento cada vez más frecuente para el que se requieren profesionales que tomen en cuenta los estándares de calidad y la satisfacción de los pacientes, permitiendo mejorar los servicios de salud.

Objetivo: evaluar la calidad de atención de enfermería y relacionarla con la satisfacción del paciente en hemodiálisis.

Metodología: diseño transversal tipo correlacional, se encuestaron 188 pacientes, bajo muestreo probabilístico estratificado, se realizó análisis en SPSS V25, obteniendo intervalo de confianza al 95%. Se realizó correlación de Pearson/ Spearman.

Resultados: se obtuvo 78.54% de calidad de atención y 92.75% de satisfacción del paciente, una correlación de 0.460 de Spearman y 0.512 por Pearson la cual muestra correlación.

Conclusiones: es fundamental evaluar la calidad de la atención del personal de Enfermería, ya que este profesional tiene un acercamiento estrecho con el paciente. A su vez, la satisfacción del paciente se asocia a la calidad de atención recibida.

Palabras clave: Calidad de la Atención de Salud; Enfermería; Satisfacción del Paciente; Diálisis; Hemodiálisis

Abstract

Introduction: Hemodialysis is an increasingly frequent procedure, where professionals are required who take into account quality standards and patient satisfaction, allowing the improvement of health services.

Objective: To evaluate the quality of nursing care and relate it to the satisfaction of the patient on hemodialysis.

Methodology: Cross-sectional correlational design, 188 patients were surveyed, under stratified probabilistic sampling analysis is performed in SPSS V25 obtaining 95% confidence interval. Pearson / Spearman correlation was performed.

Results: 78.54% quality of care and 92.75% patient satisfaction were obtained, a correlation of 460 by Spearman and .512 by Pearson which shows correlation.

Conclusions: It is essential to evaluate the quality of nursing care, since this professional has a close relationship with the patient, in turn patient satisfaction is associated with the quality of care received.

Keywords: Quality of Health Care; Nursing; Patient Satisfaction; Dialysis; Hemodialysis

Palabras clave

Calidad de la Atención de Salud; Enfermería; Satisfacción del Paciente; Diálisis; Hemodiálisis

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